La Municipalidad de Villa María informa que ya se encuentra disponible un nuevo canal de contacto vía WhatsApp destinado a la recepción y seguimiento de reclamos relacionados con servicios municipales, tales como el estado de calles, luminarias averiadas, baches, arrojo de basura y otras situaciones que afectan la convivencia y el espacio público.

El servicio funciona las 24 horas a través del número 353 4298117 y se incorpora a los canales de atención ya existentes, como la aplicación 107VM y la línea telefónica 147 Asistencia Ciudadana, ampliando las alternativas de contacto para los vecinos.

Esta nueva herramienta cuenta con María, un asistente basado en inteligencia artificial que acompaña y guía a los usuarios durante todo el proceso de carga del reclamo, facilitando una comunicación más ágil y eficiente con el municipio.

Cabe destacar que este canal no recibe llamadas telefónicas, sino únicamente mensajes escritos y audios breves, permitiendo una mejor organización y seguimiento de cada solicitud.

Al respecto, el subsecretario de Sistemas y Transformación Digital, Martín Ruiz, señaló: “Trabajamos todos los días para modernizar y actualizar las prestaciones que el municipio brinda a los vecinos, incorporando herramientas tecnológicas que nos permitan ser más ágiles, eficientes y accesibles. Pero entendemos que la innovación tiene sentido cuando está al servicio de las personas; por eso, junto con la tecnología, seguimos poniendo el foco en la cercanía, la escucha y la capacidad de dar respuestas concretas a cada reclamo. Este nuevo canal de WhatsApp combina ambas cosas: la posibilidad de gestionar solicitudes de manera simple y rápida, y el compromiso de acompañar a cada vecino durante todo el proceso, desde la recepción del reclamo hasta su resolución”.

¿Cómo funciona?

Una vez iniciado el chat, el sistema solicitará al vecino la correspondiente identificación para validar su identidad. Posteriormente, requerirá información vinculada al reclamo, como ubicación, fotografía y otros datos que permitan una rápida derivación e intervención de las áreas municipales competentes.

Asimismo, una vez que el reclamo haya sido atendido o la situación abordada por el área correspondiente, el vecino será notificado por la misma vía sobre el estado y la resolución de su solicitud, permitiendo un seguimiento más transparente y cercano de cada gestión.

El municipio continúa incorporando herramientas tecnológicas innovadoras y de uso cotidiano para optimizar la atención ciudadana, agilizar la gestión de reclamos y fortalecer el vínculo con los vecinos, brindando respuestas más rápidas y eficientes a las necesidades de la comunidad.