Se puede acceder de tres formas, personalmente en las oficinas de Salta y Zurita, con la app que ya está disponible para ser descargada en Play Store y a través del número de comunicación directa que es el 147.

Liliana Ziunzunegui, administradora de Atención al Vecino, comentó que para sumar este servicio transitaron por “dos años de entrenamiento y capacitación, coordinando área por área para ayudar al vecino y que sea simple”.

El intendente detalló cómo funcionará CERCA, y recordó que el principal objetivo es mejorar la atención, brindar un trato personalizado, cuidar el tiempo de los vecinos y ofrecer respuestas.

Señaló que “el 147 es el corazón del sistema”, porque ya no será necesario buscar los contactos de cada área particular, sino que se encontrarán todas las respuestas de la comuna consultando a ese número, que “unificará todo tipo de reclamos, trámites y consultas”.

A su vez, destacó que la estadística de los reclamos permitirá crear un mapa para la municipalidad, que identificará de inmediato las necesidades y demandas de cada barrio y sector.

“Este programa se suma a que la Capital tiene todos sus trámites digitalizados, aquí no existe el expediente en papel, con lo cual hay mayor celeridad, transparencia y cuidamos del medio ambiente. cualquier contribuyente desde su casa puede pagar cualquier tasa o servicio, quienes deseen construir pueden presentar los planos de manera digital y quien quiera emprender o abrir un comercio también tiene la habilitación comercial online que pocos municipios tienen. todo ello sumado a que en cada espacio público que inauguramos ponemos wifi, más las escuelas municipales con pizarra digital y el Nodo Tecnológico que vamos a tener: esta es la verdadera transición de un Estado lento y burocrático al Estado moderno e inteligente, innovador y transformador que tiene Capital”, subrayó Gustavo.

“Este es el verdadero Estado inteligente, cuando se pone la tecnología para resolverle los problemas a la gente”, agregó.

Finalmente, el jefe comunal señaló que “sabemos que los reclamos se van a multiplicar”, pero aseguró que su equipo está preparado porque “no vinimos a administrar la municipalidad, vinimos a transformar la municipalidad y la ciudad; como lo hicimos con GIRO, como lo hicimos con una ciudad participativa, como lo hicimos con El Jumeal, con La Gruta, con los espacios verdes, con la limpieza de la ciudad, con la ciudad turística; así hoy ponemos la tecnología al servicio de la gente”.

Una de las funciones destacadas de CERCA es su sistema de autogestión de reclamos e incidentes. los vecinos pueden denunciar inconvenientes que requieran la intervención municipal enviando una fotografía geolocalizada desde su celular. Además, reciben un número de incidente para hacer un seguimiento del mismo.

Una vez resuelto el incidente, el vecino recibe un correo electrónico con una fotografía como evidencia. con un equipo humano de 70 personas divididas en distintas áreas, como atención personal y telefónica, el municipio busca canalizar de manera óptima y ordenada todos los reclamos y solicitudes por una sola vía.